辞めたくなる社員の気持ちに気づいて、働き続けてもらう方法

From:脇田優美子

中小企業経営者にとって、人手不足の中、社員やスタッフに辞められるのはかなり痛手ですね。

従業員が辞めてしまうことが続いたり、なかなか長く働いてもらえないとしたら、何か手を打たなければなりません。

もしも、社員が「もう、辞めたい…」と考え出す前に、その気持ちに気づくことができれば、踏みとどまってもらえるかもしれません。

今回は、そんな社員の心の中を見抜く方法をお届けします。

○○で本心を隠す

あなたの目の前の社員が、本心を隠すためにしばしば使っているもがあります。

意外に思われるかもしれませんが、それは、笑顔です。

笑顔とは、ポジティブでプラスのものだと思っていませんか?

ところが、違うのです。

笑顔には、実は2種類あります。

1つは、喜びから生まれる笑顔です。美味しいものを食べたり、プレゼントをもらった時などに出る自然な笑顔です。

笑顔にはもう1つあって、経営者のあなたに意識して見ていただきたいのはこちらの笑顔です。

それは、社会的な笑顔というものです。社会的な笑顔とは、喜びから湧き出しているとは限らない笑顔のことです。

社会的な笑顔の理由

あなた自身も、社会的な笑顔を浮かべた経験があるのではないでしょうか。

例えば、あまり好きではない重要な取引先と話している時や、業界の会合などで相性の合わない社長と隣り合わせで会話しなければならない時など…

お気付きのように、社会的な笑顔を浮かべる時は、自分の不快感や不満、不安などマイナスの感情を隠すため、あるいは、相手に悪い印象を与えるのを避けるため、といった目的があるのです。

つまり、笑顔と本音はまるで別なわけです。

社長のあなたも時として使う社会的な笑顔を、社員やスタッフも使っている、というところに意識を向けてみましょう。

社員の笑顔を見抜く

あなたは、自社の社員やスタッフのタイプをある程度わかっていることと思います。

はっきりとした自己主張を持っているタイプの社員が、はりついたような笑顔を浮かべて、あなたの話を黙って聞いている時は、批判したい感情を抑え込んでいるのかもしれません。

逆に、おとなしいタイプの社員は、「わかりました」「はい、やります」と笑顔で答えるかもしれませんが、それは戸惑いや不安を隠す社会的な笑顔かもしれません。

いつもニコニコ笑顔だったのに、急に辞めてしまった、ということが起こるのは、このように穏やかなタイプの社員に起こりやすいのです。

いずれにしても、社員の使う社会的な笑顔の裏には、大きなストレスが溜まっていることは間違いありません。

経営者としてこれを見過ごさず、あなたの側から働きかけていく必要があるでしょう。

社会的な笑顔の真の問題

社員があなたに見せる社会的な笑顔に潜む、いちばんの問題は何だと思いますか?

それは、笑顔で隠してはいるけれど、本音では全く納得していない、ということです。

本心では納得していないままその状態が続けば、いつか無理がくるのは当然の成り行きです。

それでは、社員の本音にとどくよう働きかけるには、一体どうしたらよいでしょうか?

あなたがすぐに打てる手として、人間の行動を左右する欲求にアプローチする方法をお伝えします。

ここでもやはり、社員やスタッフのタイプによってやり方を変えましょう。

自己主張があるタイプの社員には、「あなたの意見をぜひ聞かせてほしい」「あなたのおかげで上手くいっている」「これをしてくれないだろうか?」というように、相手を尊重していることを態度で示すことが秘訣です。

このタイプの社員に何かを指摘したい時は、決して感情的にならずに、論理的に明確に伝えることも大事です。

一方で、おとなしくて自分を出すことに控え目な社員は、自分で決断することに恐れを感じているので、「これを、いつまでに」と明確に伝えるほうが安心を与えることができます。

判断させる時も、小さな決断で済むように細かく渡していくことで、社員の戸惑いは軽くなり逃げ出したくなる気持ちが薄れます。

笑顔がいちばん必要なのは?

そして何と言っても、笑顔がもっとも求められるのは、経営者であるあなた自身です。

笑顔もなく社長から指摘されれば、社員は落ち込み、やがて反発が頭を持ち上げてくることになります。

社員が前向きな気持ちで、自ら改善しよう、向上しようと思えるためには、社長からの笑顔の後押しが欠かせないのです。

社員を甘やかすように感じるかもしれませんが、現実にあなたの会社に離職者が多いのなら、試してみる価値はあるのではないでしょうか。

これまでと同じやり方では、これまでと同じ結果しか得られません。

社員の社会的な笑顔を、本心からの自然な笑顔に変えられるのは、社長のあなただけです。

 

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